在线工单系统使用手册

1系统概述

云工单系统主要解决传统维修售后中派工混乱、维修员在外面业务沟通不

1.先进的云端部署，只要联网，随时随地查询工单。真正的传统售后维修实现互联网+

2.维修员技能，接单区域等资料全面入库，帮助你更准确更科学派单。

3.迎接移动互联网时代，推出维修员手机端，直接查看系统分配给自己的工单，现在维修照片上传。

4.客户评价体系，让你对挑剔客户了然于胸~

5.基于角色的多用户管理，各司其职，提高系统安全性！

2.运行环境

云工单系统采用bs结构架设，采用php5.3+、mysql5.0+技术开发。可以完美运行在linux，Windows系统之上。

只要符合网站空间或服务器都可以部署。

3.操作指南

3.1系统业务流程

客户电话报修-->公司客服登录工单系统-->新增工单-->分配维修师傅并通知该师傅->维修师傅上门服务-->维修师傅提交反馈和对单结果-->公司审核工单-->维修完成。

3.2系统后台

系统目前分为2个角色。系统管理员和派单员。这2个角色都可以在后台可以管理所有工单信息、每个工单的反馈信息、对单信息。对维修师傅的管理。权限不同的是，对单员登录系统是只能看到自己登记的工单，但可以通过关键字查询所有工单。这样可以做到当同事离职或休假是其他同事可以协同跟进工单处理，同时避免登录系统后看到太多与自己无关的工单，以便提高工作效率。

3.3维修师傅手机端

维修师傅手机端是通过手机浏览器打开，方便师傅外出维修时查看自己的工单，知道自己工单量和方便直接与客户联系。能现场反馈处理情况。通过手机端可以让维修师傅跟客户对接，提高处理工单的能力。

4.个性化定制开发

每个系统都有不同的需求，我们强大的技术支持为您打造专属的业务系统。定制请联系 苏生：15119131271

5.演示地址

系统总后台 workorder.dowiner.com/admin.php 账号密码 admin

师傅手机端 workorder.dowiner.com/m.php 账号密码 test